Вернуть деньги за товар. Защита прав потребителей.

Автор: Кирилл Койро

«Юрист правового партнерства «Ефимов и партнеры» Кирилл Койро рассуждает о вариантах в случае покупки товара с недостатком».

Эффективен ли Закон РФ «О защите прав потребителей» в защите прав потребителей? С уверенностью можем ответить положительно, да он эффективен. Но таким он стал только с принятием в 2012 году известного постановления Пленума Верховного Суда РФ за №17, изменившим правоприменение пункта 6 статьи 13 закона и норм о неустойке. Если до принятия данного постановления, штраф взыскивался в пользу обществ защиты прав потребителей и государства, то с принятием вышеуказанного постановления штраф в размере 50% от присужденной суммы начали взыскивать в пользу потребителя. Неустойки же с его принятием подлежать взысканию в полном размере и могут быть уменьшены в исключительном порядке по заявлению ответчика.

Более того, мы можем констатировать, что отстаивать свои права на сегодня даже выгодно с экономической точки зрения.

Представим банальную ситуацию: вы приобрели некий товар, оказавшийся бракованным и вам было отказано в удовлетворении ваших требований, то есть вас оставили один на один с некачественным товаром.

Варианты развития событий:

  1. Смириться и забыть;
  2. Воспользоваться самозащитой;
  3. Воспользоваться услугами специалиста;
  4. Продать право требования.

Смириться и забыть.

Наихудший вариант развития, поскольку вы остались и без товара, и без денег, да и недобросовестный продавец продолжит фактически обманывать потребителей. Вариант как бы не наш, но если речь идет о товаре стоимостью до 3 (трех) тысяч, то для начала все же стоит оценить экономическую целесообразность.

Воспользоваться самозащитой.

Данный вариант подразумевает наличие массы свободно времени у вас либо наличие знакомого студента юриста, готового за симоволическое вознаграждение, отработать на вашем деле свои профессиональные навыки. В данном случае, либо вы изучаете законодательство о защите прав потребителей и самостоятельно отстаиваете свои права, либо за вас его изучает начинающий юрист и экспериментирует на вас.

Плюсы + :

  1. Существенная экономия на услугах профессиональных юристов;
  2. Имея соответствующий багаж знаний и опыта, вы вполне можете сменить род деятельности и посвятить себя защите не только своих прав, но и остальных граждан.

Минусы — :

  1. Существенные временные затраты на изучение предмета;
  2. Результат на первых порах непредсказуем;
  3. Российское судопроизводство в состоянии пошатнуть ваше моральное состояние.

Воспользоваться услугами специалиста.

В целом при стоимости товара свыше 5000 (пяти тысяч) рублей, наем специалиста для решения проблемы становится экономически целесообразным. При построении правильной стратегии получить в итоге с продавца 4-х кратную стоимость товара становится вполне возможным. В итоге вы кроме возврата стоимости товара с недостатком в деление получаете:

Компенсацию морального вреда;

Компенсацию услуг представителя (и другие судебные расходы);

Штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

А самое главное, что пока юрист занимается вашим делом, вы может посвятить освободившееся время более полезным делам.

Продать право требования.

В данном случае вы продаете некачественный товар третьему лицу и ваши проблемы становятся его проблемами. Правда в данном случае вы также уступаете ему и свои права и обязанности, связанные некачественным товаром.

Как именно поступить – ваш выбор. Однако с учетом факта, что на рынке масса предложений от юристов на разный кошелек – от бесплатного до очень дорогого, то мы бы рекомендовали обратиться к профессионалам.

В любом случае защита прав потребителей на сегодня весьма эффективна.

Наши другие материалы: