Если вы заплатили больше, чем было написано на ценнике, — закон на вашей стороне. По ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан указывать цену в рублях достоверно, и именно по ней обязан продать товар. Правовое партнерство «Ефимов и партнеры» поможет взыскать переплату и добиться наказания продавца — efimovlaw.ru.
Правовая база на май 2026 года
Обязанность продавца достоверно указывать цену закреплена в ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Несоответствие цены на ценнике цене в чеке — это нарушение права потребителя на информацию и прямой обман.
Ответственность продавца предусмотрена ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (актуальная редакция на 23.03.2026): штраф для граждан — 3–5 тыс. руб., для должностных лиц — 10–30 тыс. руб., для юридических лиц — 20–50 тыс. руб.
⚠️ Важно: С 1 января 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Он изменил правила взыскания неустойки и штрафов:
• Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП теперь ограничена 100% цены товара (ранее могла многократно превышать стоимость);
• 50% штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП больше не взыскивается автоматически: суд может отказать в нём, если сам потребитель уклонялся от передачи товара, отказался от медиации или препятствовал добровольному исполнению требования (новые пп. 7–8 ст. 13).
Пошаговый алгоритм действий потребителя
1. Зафиксируйте несоответствие — сфотографируйте ценник с чётко видимой ценой и датой, сохраните кассовый чек.
2. Немедленно обратитесь к администратору магазина: предъявите чек и ценник, потребуйте устранить нарушение.
3. Заявите требование по ст. 12 Закона о ЗПП: продать товар по цене ценника или вернуть разницу в цене.
4. При отказе — составьте письменную претензию в двух экземплярах; на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии.
5. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней.
Как составить претензию
Претензия должна содержать: наименование товара, дату покупки, цену на ценнике, цену по чеку, сумму переплаты, ваши требования. Приложите копию чека и фото ценника.
Если продавец отклонил претензию или не ответил — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Помните: с 2026 года для сохранения права на 50% штраф важно не уклоняться от процедур (осмотр, медиация).
Обращение в Роспотребнадзор
Подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области: Kaliningrad@39.rospotrebnadzor.ru или через Госуслуги. Приложите фото ценника, чек, копию претензии с отметкой о приёме. По итогам проверки магазину грозит административный штраф.
Обращение в суд
В суде потребитель вправе взыскать: сумму переплаты, убытки, моральный вред, неустойку (до 100% цены товара), а также 50% штраф — при соблюдении новых требований Закона № 500-ФЗ. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается.
Юристы «Ефимов и партнеры» подготовят претензию, жалобу и исковое заявление, представят ваши интересы в суде — услуги по ЗПП.
FAQ
Обязан ли магазин продать товар по цене ценника?
Да. По ст. 10 Закона о ЗПП продавец обязан предоставить достоверную информацию о цене, а значит — продать по ней.
Каков штраф магазину за обсчёт в 2026 году?
По ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ: юридическим лицам — 20–50 тыс. руб., должностным — 10–30 тыс. руб.
Изменился ли штраф 50% в пользу потребителя в 2026 году?
Да. С 01.01.2026 (ФЗ № 500-ФЗ) штраф 50% может не взыскиваться, если потребитель сам уклонялся от урегулирования спора или отказался от медиации.
Нужно ли сохранять чек для жалобы?
Желательно, но факт покупки может подтвердить и свидетель; главное — фото ценника.
Куда жаловаться в Калининграде?
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области: Kaliningrad@39.rospotrebnadzor.ru, или в суд.
Статья обновлена: май 2026 года.
Не откладывайте решение своих юридических проблем на потом - обратитесь к нам уже сегодня и получите высококачественную юридическую поддержку.
