Комментарий Олега Ефимова для «Российской газеты»

Автор: Олег Ефимов

Олег Ефимов, калининградский юрист, специалист по направлениям «Защита прав потребителя», «Банки и кредиты»:
— В российском законодательстве строго определены случаи, в которых банк обязан вернуть деньги, похищенные с карты клиента. Речь идет о ситуациях, когда утрата произошла не по вине клиента — из-за недостаточной защищенности банковских сервисов, банкоматов, несовершенства клиент-банка и так далее.
Если же к утрате денежных средств привели действия самого владельца карты, банк имеет право не возвращать их. К примеру, распространено мошенничество, при котором злоумышленники создают фишинговую (поддельную) страницу банковского сайта. Человек вводит на подставном сайте данные своей карты. Злоумышленники перезванивают ему,
представляются сотрудниками банка, узнают пароль, который приходит на телефон, и переводят все деньги на сторонние счета.
В этой ситуации клиент, по сути, собственноручно отдал деньги мошенникам. Во-первых, не проверил название страницы в адресной строке, что нужно делать обязательно, заходя в интернет-банк. Во-вторых, сообщил постороннему человеку пароль. И банк не будет нести ответственность за эти ошибки.
Также нельзя потребовать у финансового учреждения деньги, если карта потеряна или украдена, а владелец не заблокировал счет. И таких примеров много.
Если же у вас списали деньги с карты, и вы уверены, что никак не способствовали мошенникам, в первую очередь необходимо позвонить на горячую линию банка. Затем в течение суток следует прийти в офис банка с заявлением о списании и требованием вернуть денежные средства. Полезно иметь при этом какие-то доказательства, что вы не могли совершить операцию. К примеру, что вы в момент списания денег были за границей, в другом регионе или в другой части города. Хорошо, если ваши слова подтвердят несколько свидетелей. Если банк откажется возвращать деньги, можно обратиться с иском в гражданский суд.
Параллельно необходимо как можно скорее написать заявление в полицию. Есть некоторые шансы, что мошенников найдут, и они к тому моменту не успеют потратить ваши деньги.

SZ.MK.23.18.02.16